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CAPGEMINI, RECONOCIDA COMO 'LÍDER' EN EL INFORME CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY CONSULTING PRACTICES 2022 REALIZADO POR UNA FIRMA DE INVESTIGACIÓN INDEPENDIENTE

Irene Codina Altarriba,

Gracias a la salida al mercado de su marca frog,Capgemini ha superado a sus competidores gracias a sus innovadorastransformaciones en la experiencia del cliente basadas en datos

Capgemini ha anunciado que ha sido clasificada como  'Líder' en The Forrester Wave™: Customer Experience Strategy Consulting  Practices, Q4 2022, ocupando el puesto más alto en la categoría de  estrategia. Forrester evaluó a 14 de los proveedores de consultoría y sus  estrategias más significativas en relación con la experiencia del cliente (CX),  ateniéndose a un exhaustivo criterio de selección formado por 28 puntos en el  que basa la oferta actual, la presencia en el mercado y la estrategia.

Según el informe, Capgemini ha sido reconocida por su capacidad para integrar la estrategia creativa con las últimas tecnologías, como la Inteligencia Artificial (IA) y el Internet de las Cosas (IoT), para diseñar experiencias atractivas para los clientes. Además, el informe cita las principales fortalezas de Capgemini, incluyendo el empleo de la neurociencia y la investigación regenerativa para comprender mejor a los clientes, y su inversión continua en iniciativas de investigación y desarrollo, como fuentes para  enriquecer aún más las ofertas a los clientes, así como la amplia red de ecosistemas de socios de la compañía y su experiencia en CX.

Este nuevo nombramiento se debe al hecho de que Capgemini "apuesta, de una manera integral, por  la transformación del CX, integrando componentes  creativos con tecnologías como AI e IoT para diseñar experiencias futuras  irresistibles", señala Judy Weader, Analista Senior de Forrester.

"Creemos que este  reconocimiento por parte de Forrester refuerza aún más nuestra capacidad para  ofrecer experiencias de cliente exitosas, que les proporcionen una ventaja en  el mercado y fidelicen a sus clientes a largo plazo", comenta Roshan Gya, CEO de Capgemini Invent y miembro del Comité Ejecutivo del Grupo. "Aprovechando  el poder de los datos y la tecnología, así como una amplia investigación en  ciencias de la conducta, el Grupo Capgemini, integrando también a nuestro  equipo de frog, afianza su posición para poder seguir promoviendo experiencias  de cliente innovadoras que aporten valor al negocio".

Más información aquí.

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